Purple Car Purple Car Tools

Legal

Política de Cancelación y Reembolsos

Versión 2026-10-23 · Dudas: hola@purplecar.mx

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Purple Car Tools, servicio que ofrece David Martínez Meyer (RFC MAMD840201R59).

1. Cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, en línea y sin hablar con nadie:

  1. Entra a tu panel en https://tools.purplecar.mx.
  2. Ve a Facturación → Administrar pagos. Se abre el portal seguro de Stripe.
  3. Elige Cancelar suscripción. Stripe te pide un motivo, que es opcional.

Solo el propietario de la cuenta puede cancelar. Si no puedes entrar, escríbenos desde el correo del propietario a hola@purplecar.mx y lo hacemos por ti en un máximo de un día hábil.

2. Cuándo surte efecto

  • La cancelación queda registrada al momento, pero surte efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta esa fecha sigues usando todo con normalidad.
  • No hay más cargos después de cancelar.
  • No hay prorrateo: no cobramos ni devolvemos fracciones del periodo en curso, salvo la garantía de la sección 5.
  • Antes de esa fecha puedes revertir la cancelación desde el mismo portal.

3. Plazos de 12 y 24 meses

  • Los plazos de 12 y 24 meses se pagan por adelantado en un solo cargo y por eso tienen un precio mensual más bajo.

  • Cancelar un plazo quiere decir que no se renueva. El servicio sigue hasta el último día del plazo pagado.

  • No hay devolución en proporción de los meses que no uses, salvo:

    • la garantía de 30 días de la sección 5;
    • que Purple Car deje de ofrecer el servicio o una herramienta deje de funcionar de forma permanente por causas nuestras o de un tercero (por ejemplo, Meta retira una función). En ese caso devolvemos en proporción los meses completos no usados.

  • Renovación. Al terminar el plazo, se renueva por otro plazo igual al precio de renovación que viste en el checkout. Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes.

  • Pasar a pago mensual. Para cambiarte al plan mensual al terminar tu plazo, pídelo a Soporte antes de la renovación.

  • Al vencer, un plazo de 12 o 24 meses se renueva por otro plazo igual, pagado por adelantado, no mes a mes.

  • Te avisamos por correo 30 días antes de cada renovación de un plazo de 12 o 24 meses, y 5 días antes en el plan mensual.

4. Prueba gratis

  • La prueba dura 14 días naturales y no pide tarjeta, así que no hay nada que cancelar ni cargos sorpresa.
  • Al terminar la prueba, las herramientas se ponen en pausa hasta que contrates un plan.
  • Tus datos se conservan conforme a la sección 8.

5. Garantía de 30 días

El sitio promete: "si en los primeros 30 días después de contratar decides que no es para ti, te reembolsamos la suscripción completa". Esta es la propuesta de reglas para que la promesa se pueda cumplir y no tenga letras chiquitas:

Regla
A quién aplica Al primer pago de un plan de cada empresa, en cualquier plazo (1, 12 o 24 meses).
Plazo para pedirla 30 días naturales contados desde la fecha de ese primer pago.
Cómo pedirla Por Soporte en el panel o a hola@purplecar.mx, desde el correo del propietario. No te pedimos justificar.
Qué se devuelve El 100 % de lo pagado por la suscripción en ese primer pago, IVA incluido.
Qué no entra Complementos de pago único ya consumidos (créditos de IA extra usados, timbres CFDI usados, una campaña de In-Sights ya publicada), renovaciones y segundas contrataciones de la misma empresa.
Efecto La suscripción se cancela de inmediato y las herramientas se ponen en pausa.
Tiempo Lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles. El dinero regresa a la misma tarjeta, y el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
Factura Si ya emitimos CFDI, emitimos el CFDI de egreso o la cancelación que corresponda.

6. Otros reembolsos

  • Fuera de la garantía no hay reembolsos por cancelación anticipada, por no usar el servicio o por créditos de IA o cupos que no consumiste.
  • Cobro por error. Si te cobramos dos veces o un monto equivocado, te devolvemos la diferencia completa en cuanto lo confirmemos.
  • Contracargos. Antes de pedir un contracargo a tu banco, escríbenos. Muchas veces se resuelve más rápido. Mientras un contracargo está abierto, podemos poner la cuenta en pausa.

7. Cargos rechazados

  1. Si tu tarjeta rechaza un cargo, Stripe lo reintenta de forma automática en los días siguientes y te avisamos.
  2. Gracia de 7 días naturales. Durante ese tiempo todo sigue funcionando. Actualiza tu tarjeta en Facturación → Administrar pagos.
  3. Pausa. Si al terminar la gracia no hay pago:
    • tu equipo no puede entrar a las herramientas;
    • tus partes públicas (chat de Beetle, QR, tarjetas, promociones) muestran "en pausa";
    • tus datos no se borran.
  4. Cancelación. Si Stripe agota los reintentos, la suscripción se cancela y aplica la sección 8. Para volver, contratas de nuevo.

POR CONFIRMAR: el número de reintentos y los días entre ellos se configuran en el Dashboard de Stripe ("Smart Retries"). Anotarlos aquí cuando se fijen.

8. Tus datos después de cancelar

Momento Qué pasa
Hasta el fin del periodo pagado Todo funciona igual. Es el mejor momento para exportar.
Del día 1 al 90 después de que termina el servicio La cuenta queda en pausa y tus datos se conservan intactos. Puedes reactivarla contratando de nuevo o pedirnos una exportación.
Después del día 90 Borramos o anonimizamos los datos de tu cuenta y de las herramientas, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (registros de pagos y facturas, por razones fiscales y mercantiles).

Hoy no existe borrado automático: la baja abre un caso de soporte y el borrado es manual. Hasta que se programe, el borrado se hace a mano a los 90 días con una bitácora.

Cómo exportar:

  • Usa la exportación de cada herramienta cuando exista (por ejemplo, leads de Li-Sense).
  • Si una herramienta no la tiene, pídela a Soporte y te entregamos un CSV o JSON en un máximo de 20 días hábiles.

Borrado inmediato. Si no quieres esperar los 90 días, el propietario puede pedir la baja desde Panel → Empresa → Baja de la cuenta. Confirmamos por correo y borramos en un máximo de 20 días hábiles.

9. Contacto

hola@purplecar.mx · WhatsApp 55 3210 3709 · de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.